気持ちが伝わる表現 - 元CA講師が伝える自分磨き・接遇・面接講座 スタイリア|横浜市

元CA講師が伝える自分磨き・接遇・エアライン講座 スタイリア 横浜市
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気持ちが伝わる表現

【最近特に、更に思う事】

 

例えば、

お辞儀のしかた、その角度や種類を知ってできたとしても

美しい立ち居振る舞いができているとしても

言葉遣いがとても丁寧だとしても

そこに「心」がなければただの

プライドの高い

冷たい

慇懃無礼な

自己満足の

「私たちはふさわしいお客様を選んで応対しています」

と言わんばかりの上から目線の接客となります。

何も言わなくてもお客様は感じ取ります。

 

一方、

喜んでいただきたい

ワクワクしてほしい

ゆっくりと寛ぎ

楽しんでいただきたい

お手伝いしたい、何かお役に立てれば嬉しい

来てくださってありがとうございます!

 

という気持ちから出る

笑顔やお辞儀や言葉。

あたたかい気持ちをしっかり伝わる様に整えるのが

接遇マナー研修のあり方です。

 

ブログには昨今の体験から思うそんな事も綴っています。

https://ameblo.jp/stylia-yoko/

 

接遇指導に定期的に入らせていただいている

企業様は、スタッフの皆様の意識と行動変容が速く

お客様の評判も高く、実績を上げています。

売上げアップ!の掛け声や目標設定だけではなし得ない

信頼の成果ではないでしょうか。

 

C0197  ある研修の一コマ

 

 

 

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