気持ちが伝わる表現
【最近特に、更に思う事】
例えば、
お辞儀のしかた、その角度や種類を知ってできたとしても
美しい立ち居振る舞いができているとしても
言葉遣いがとても丁寧だとしても
そこに「心」がなければただの
プライドの高い
冷たい
慇懃無礼な
自己満足の
「私たちはふさわしいお客様を選んで応対しています」
と言わんばかりの上から目線の接客となります。
何も言わなくてもお客様は感じ取ります。
一方、
喜んでいただきたい
ワクワクしてほしい
ゆっくりと寛ぎ
楽しんでいただきたい
お手伝いしたい、何かお役に立てれば嬉しい
来てくださってありがとうございます！
という気持ちから出る
笑顔やお辞儀や言葉。
あたたかい気持ちをしっかり伝わる様に整えるのが
接遇マナー研修のあり方です。
ブログには昨今の体験から思うそんな事も綴っています。
https://ameblo.jp/stylia-yoko/
接遇指導に定期的に入らせていただいている
企業様は、スタッフの皆様の意識と行動変容が速く
お客様の評判も高く、実績を上げています。
売上げアップ！の掛け声や目標設定だけではなし得ない
信頼の成果ではないでしょうか。
C0197 ある研修の一コマ
