電話応対・アナウンス研修
笑顔が見える！ 声の応対 電話応対・アナウンス
電話応対研修
顔が見えない声だけが頼りだからこそ対応にはより配慮が必要です。
電話をとるあなたが代表となり、会社全体を判断されることになります。
企業イメージやビジネスにも大きな影響を及ぼします。
電話応対にコツはありますが手順や言い回しだけでなく、接遇の心が重要です。
その心、きちんと伝わっていますか？
研修内容
随所に実技を取り入れながら進めます。
１．対応スキルの自己認識・マナー
２．電話の特性、かけ方・受け方の留意点
３．かけ方・受け方の手順と方法
４．発声・言葉遣い・話し方
５．取り次ぎ方
６．伝言のしかた
７．クレーム防止の心構えと初期対応
８．ロールプレイング（習得度チェック）
時間・料金
電話応対研修研修
時間 2時間～
＊人数・時間・料金等はご相談ください
オンライン講座 （1名）
◇基礎編・・・電話応対の特徴、発声、表情、姿勢、心構え 1時間
3万円 基本応対練習5回（40分×5回） 計6回
◇習熟編・・・ 基本練習1回（40分） 一般的な受け答えと実際に則した応対
3万円 応用練習5回 （40分×5回）実際に則した応対とより実践的な応対 計6回
◇基礎習熟編・・・全10回で上記2コースを実施
5万円
アナウンス研修
機内アナウンスの品質で、マイクを通した声の表情や聞こえ方、聞き取りやすい話し方の
トレーニングです。
基本をはじめ、通常時のご案内のアナウンスや緊急性のあるアナウンス等、シチュエーションの
特徴を押さえて応用やスキルのレベルアップを目指します。
研修内容
発声・滑舌・抑揚・スピード・間・トーン・表情・姿勢・マイクの扱い方・伝え方・印象等
施設屋外・館内、車内アナウンス
料金・時間
時間 2時間～
＊人数・時間・料金等はご相談ください
