接遇マナー研修
好印象で記憶に残る！接遇マナー研修
「接遇」とは、相手を敬い、その方の気持ちを察知して期待以上の実際を提供すること。
心地よくご満足いただける「おもてなしの心」の対応です。
自分以外は全てお客様とし、
顧客視点でのCS（顧客満足）を基盤として好感度の高いマナーの重要性を認識します。
例えば第一印象は、それ以降のコミュニケーションを決定付ける重要な一瞬です。
笑顔や身だしなみ、丁寧な言葉遣いや優雅な立ち居振る舞いでお客様の心をつかみ、
少しの気遣いで大きな違いを生む対応を、ロールプレイングを通して体現します。
お声掛けや物の受け渡し一つをとっても、相手のことを思っての行動は
気持ちの入っていない儀礼的・事務的な行動と比べると差は歴然です。
「心」と「型」の一致で、好印象で選ばれる質の高い接遇マナーは、成長・発展の鍵となります。
研修内容
ホスピタリティーとは
第一印象
お辞儀
挨拶
表情
身だしなみ
言葉遣い
態度
受け付け・電話応対
話しかた・聴き方 等
時間・料金
時間 3時間～
＊内容・時間・人数・料金はご相談ください
